为深入践行“一科室一承诺”服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，我院特推出“季度服务之星”评选与宣传专栏。
每季度，我们将聚焦在临床一线默默耕耘、用心服务、勇于担当的优秀医务工作者，讲述他们平凡而闪光的故事，传递医者仁心的温度与力量。
本期“服务之星”，让我们走进门诊办——王婉彤。
作为一名共产党员，王婉彤始终以党员标准严格要求自己，把“服务患者”作为工作的首要准则。在日常工作中，她主动亮明党员身份，秉持“耐心、细心”的服务理念，在门诊这片服务患者的“前沿阵地”上，用温暖与担当诠释着医者的初心。
面对门诊患者流量大、需求多样的特点，她总能精准做好分诊导诊工作，主动安抚患者情绪，耐心了解他们的就医需求，细致解答各类就医问题。她积极优化服务流程，通过提前梳理就诊环节、主动引导患者分流，有效提升了就诊效率，减少了患者的等待时间。在她看来，门诊服务不仅要“快”，更要“暖”，她用一次次耐心的解答、一个个贴心的引导，让患者在就诊过程中感受到了家一般的温暖，赢得了患者及家属的一致好评。
在专业服务中，她更注重细节关怀。面对年长者，她总是主动多问一句“您哪里不舒服”，多带一步“我陪您去缴费”，甚至利用休息时间，为需要盖章、办理相关手续的患者提供帮助，真正做到“随叫随到”。面对儿童患者，她会主动蹲下身，用温柔的话语安抚他们的情绪，用小小的关怀化解孩子的恐惧。在近期的患者满意度调查中，不少老年患者特意夸赞她服务态度好，帮自己解决了很多就医难题。休息期间，她还主动参与下乡活动，走进百姓生活，了解他们的困难与需求，将“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”的医学人文精神，从医院延伸到乡村，用实际行动践行着共产党员的责任与担当。
王婉彤用她的耐心、细心与爱心，在门诊服务的岗位上默默耕耘，以党员先锋模范作用带动身边同事，用温暖服务为患者点亮就医之路，展现了门诊办工作人员“以患者为中心”的服务风采，让“服务之星”的光芒照亮了更多患者的就医旅程。