为深入践行“一科室一承诺”服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，我院特推出“季度服务之星”评选与宣传专栏。
每季度，我们将聚焦在临床一线默默耕耘、用心服务、勇于担当的优秀医务工作者，讲述他们平凡而闪光的故事，传递医者仁心的温度与力量。
本期“服务之星”，让我们走进外一科徐昊昊、童亚超。
徐昊昊：以专业为刃，以温情为盾，守护患者全周期健康
作为一名普外科住院医师，徐昊昊始终将“患者全程管理”作为工作的核心。在临床一线，他不仅熟练掌握了阑尾切除、疝修补、胆囊切除等各类普外科常见病、多发病的诊疗规范，更在一次次急诊与择期手术的历练中，锤炼出扎实的手术基本功与敏锐的围术期管理能力。
他的工作亮点，在于始终将患者安全与就医体验置于首位。术前，他用通俗易懂的比喻向患者及家属解释手术必要性、风险及预后，耐心解答每一个疑问，有效缓解了他们的焦虑，建立起坚实的信任桥梁。术后，他坚持每日多次细致查房，对病情变化保持高度警觉，能及时发现并初步处理切口感染、出血等并发症，为医疗安全筑起一道防线。他尤其注重出院指导，为每位患者量身定制清晰的康复计划与随访建议，让医疗服务延伸至患者家中。
此外，他深知团队协作是医疗质量的重要保障，与护士、上级医师及麻醉师始终保持高效沟通，确保诊疗流程顺畅无阻。未来，徐昊昊将继续在普外科的广阔领域中精进技艺，致力于为患者提供更优质、更有温度的外科诊疗服务。
童亚超：以心护患，以技赋能，做患者身边的“暖心天使”
自参加护理工作以来，童亚超始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将每一位患者视为家人般悉心照料。在日常护理中，她注重细节，用心倾听患者需求，用真诚的微笑和专业的操作缓解他们的病痛与焦虑。这种将心比心的服务态度，赢得了患者及家属的广泛认可。本季度，她多次获得患者及家属的口头表扬，收到书面感谢信多封，更荣幸地获赠锦旗一面，锦旗上特别提到对她的点名表扬——这既是对她工作的肯定，更是她继续前行的动力。
为丰富科室健康宣教形式，童亚超发挥个人在视频拍摄与剪辑方面的特长，主动承担起科室科普视频的制作工作。从脚本撰写到拍摄剪辑，她利用业余时间独立完成多个视频作品，内容涵盖本科室常见病种介绍、围手术期宣教及预防保健等。这些视频在床头电子屏播放后，患者及家属反馈良好，纷纷表示“看得懂、记得住、用得上”，有效提升了科室健康教育的覆盖面和实效性。
在促进医患沟通方面，她每月召集患者家属召开公休座谈会。会上，她认真听取每一位家属的意见和建议，详细记录患者反映的问题，会后及时向科室汇报并积极协调解决，再将处理结果第一时间反馈给家属。通过这种双向沟通机制，许多潜在矛盾被化解在萌芽状态，病房氛围更加和谐融洽。
徐昊昊与童亚超，一位以专业与温情守护患者全周期健康，一位以细心与创新传递护理温度。他们在各自的岗位上，用行动诠释着“服务之星”的内涵，用坚守践行着医者的初心与使命。让我们向他们学习，共同为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展贡献力量！