为深入践行“一科室一承诺”服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，我院特推出“季度服务之星”评选与宣传专栏。
每季度，我们将聚焦在临床一线默默耕耘、用心服务、勇于担当的优秀医务工作者，讲述他们平凡而闪光的故事，传递医者仁心的温度与力量。
本期“服务之星”，让我们走进ICU——方磊峰、苏艺。
方磊峰：重症一线的“定心人”
作为监护室医务工作者，方磊峰始终坚守在生命防线的最前沿。他以高度的责任心、精湛的救治能力和深厚的人文关怀，在急危重症救治一线践行着医者的使命与担当。
在日常工作中，他聚焦精准救治与高效协作，兼顾患者的生理与心理需求。针对监护室无家属陪护的特殊环境，他总是耐心安抚清醒患者的情绪，用细致入微的服务缓解患者的恐惧与焦虑。同时，他积极做好家属沟通工作，及时告知病情进展、耐心解答疑问，搭建起医患之间的信任桥梁，赢得了患者与家属的广泛认可。
方磊峰始终以敬畏生命、恪尽职守的态度深耕重症一线，用专业、担当与温情守护每一位重症患者，充分彰显了监护室工作者的责任与担当。
苏艺：生命防线的“温情守护者”
作为一名ICU护士，苏艺始终奋战在危重症护理的最前线。在封闭且紧张的ICU环境中，她不仅是生命的“守护者”，更是患者最信赖的“亲人”。
ICU里许多患者无法言语，苏艺凭借敏锐的观察力，总能第一时间读懂患者的细微表情和肢体动作。曾有一位呼吸机辅助的老人因烦躁想拔管，她并未简单约束，而是耐心通过图片和手势沟通，发现老人是因想念家人而焦虑。她主动拿来纸笔，帮助老人写下想说的话，并联系家属，成功安抚了患者的情绪。
面对意识清醒却身处陌生环境的患者，苏艺总是多一分温柔。在为患者进行护理时，她会轻声解释每一个操作步骤，即便患者无法回应，她也坚持“操作有解释，床边有问候”。她还为长期住院的患者准备舒缓眼罩和耳塞，帮助他们改善睡眠，用实际行动践行着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的誓言。
苏艺具有扎实的重症监护专业功底，临床观察力敏锐。在日常监护工作中，她善于捕捉监护仪上细微的波形与数值变化，凭借丰富的临床经验提前预判病情隐患。始终以严谨负责的态度坚守重症一线，反应迅速、处置干练，用专业能力为危重患者筑牢坚实的生命屏障。
方磊峰与苏艺，一位是沉稳可靠的医者，一位是温柔细致的护士，他们在ICU这个特殊的战场上，用专业与温情共同守护着生命的希望。他们的故事，是无数医务工作者默默奉献的缩影，更是“敬佑生命、救死扶伤”职业精神的生动诠释。
让我们向这两位“季度服务之星”学习，以他们为榜样，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为患者提供更优质、更有温度的医疗服务。