为深入践行“一科室一承诺”服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，我院特推出“季度服务之星”评选与宣传专栏。
每季度，我们将聚焦在临床一线默默耕耘、用心服务、勇于担当的优秀医务工作者，讲述他们平凡而闪光的故事，传递医者仁心的温度与力量。
本期“服务之星”，让我们走进检验科——章文婷。
看不见的战场，看得见的温度
在大多数人眼中，检验科是医院的“幕后科室”——没有面对面问诊，只有仪器运转与试管流转。但对章文婷而言，每一份标本背后，都是一个焦急等待答案的人。
她始终践行检验科“窗口靠前，主动服务”的承诺，把冰冷的检测流程，转化为有温度的服务体验。面对年迈老人，她会放慢语速，反复叮嘱：“抽血前要空腹，留尿要接中段”；遇到紧张的孩子，她轻声安慰：“别怕，像被小蚂蚁轻轻咬一下”；对焦虑的家属，她总是耐心解释报告出具时间，从不敷衍。
这些看似微小的细节，却是她日复一日的坚持——用耐心化解不安，用专业赢得信任。
夜班不打烊，速度就是关怀
急诊检验争分夺秒。每当值夜班，章文婷总是在完成检测、审核结果后，第一时间主动电话通知患者或临床医生。“多等一分钟，患者就多一分焦虑。”她说。这份“多走一步”的主动，让深夜就诊的患者少一分不安，多一分踏实。
在她和同事的共同努力下，急诊检验报告及时率显著提升，患者满意度持续走高。许多人在取报告时特意道谢：“你们这么晚还打电话来，真的太贴心了！”
以心换心，平凡岗位亦有光。她常说：“我们虽不直接开药治病，但每一份准确、及时的报告，都是诊疗的关键一环。而一句温暖的话，或许就是患者黑暗中的一束光。”