前言
为进一步强化责任意识、服务意识与纪律意识，全面提升医疗服务质量，临安区第四人民医院全面启动了 “我承诺 我践行——科室一承诺” 专题活动。
一期一会，今天，让我们走进信息科——这个时刻运转的“幕后战场”。
他们是医院的“数字心脏”与“智慧神经”
在现代医院高效运转的背后，有一群默默无闻的“技术尖兵”。他们不穿白大褂，却守护着每一份电子病历的安全；他们不在诊室，却保障着挂号、缴费、检查、住院等全流程的顺畅；他们没有听诊器，却用代码和服务器为临床诊疗“把脉护航”。
信息科，正是医院信息化建设的中枢引擎，是智慧医疗落地的关键支撑。
四项承诺，字字千钧
每日主动响应，全程跟进
建立“首问负责制”，对临床提出的系统问题，当日响应、全程跟踪、闭环反馈，绝不让问题“石沉大海”。
双周下沉一线，贴近服务
每两周组织技术人员深入临床、医技科室，面对面倾听需求，现场解决卡点，变“被动接单”为“主动服务”。
全天应急守护，触手可及
实行7×24小时应急响应机制，支持电话、企业微信、钉钉等多渠道即时报修，确保系统故障“不过夜”、业务中断“最小化”。
按需组织培训，保障熟练
临床科室提出系统操作培训需求后，一周内安排专场培训，做到“讲得清、学得会、用得熟”，助力全员高效使用信息系统。
每一次点击的流畅，每一份报告的及时生成，每一笔费用的准确结算，背后都是信息科日复一日的精细运维与责任担当。信息科深知：信息化不仅是“冷冰冰”的代码与设备，更是提升患者就医体验、赋能临床高质量发展的“温暖力量”。
未来，他们将继续以专业为基、以服务为本、以安全为盾，持续推进智慧医院建设，让数据多跑路、让医护少烦忧、让患者更安心。