为深入践行“一科室一承诺”服务理念，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，我院特推出“季度服务之星”评选与宣传专栏。
每季度，我们将聚焦在临床一线默默耕耘、用心服务、勇于担当的优秀医务工作者，讲述他们平凡而闪光的故事，传递医者仁心的温度与力量。
本期“服务之星”，让我们走进口腔科主治医师石英瑞，一位把病历当作“第二张处方”、将知情同意视为“信任起点”的细致医者。
病历不是应付检查
而是对患者负责的凭证
在很多人眼中，病历是冷冰冰的文字记录；但在石英瑞看来，每一份病历都是医患之间无声的契约。作为口腔科医疗文书质量提升工作的骨干力量，他主动细化种植、拔牙、根管治疗等高风险操作的记录要点，并坚持“当日诊疗、当日归档”，从不因忙碌而简化流程。“病历写清楚了，患者的治疗才不会断档。”他这样解释自己的坚持。正是这份近乎“较真”的态度，口腔科全科实现病历书写100%全覆盖，彻底告别漏写、补写现象。
签字前多讲五分钟
胜过事后千言万语
“您看，这颗牙靠近神经，可能会有短暂敏感，但我们会用最温和的方式处理……”在石英瑞的诊室里，这样的沟通每天都在发生。他深知，知情同意不是走形式，而是建立信任的关键一步。面对种植、复杂拔牙等有创操作，他总会拿出专门时间，用通俗语言向患者解释风险、替代方案和预期效果，甚至配合模型或图片辅助说明。许多患者感慨：“石医生讲得细，我们心里踏实。”
石英瑞用一份份规范、完整、有温度的病历，诠释了新时代口腔医生的专业素养与人文关怀。他让“病历书写全覆盖、缺项控制九成、同意签署八成”的科室承诺，真正落地生根、开花结果。