前言
为进一步强化责任意识、服务意识和纪律意识，全面提升医疗服务质量，临安区第四人民医院全面启动“我承诺 我践行”一科室一承诺专题活动。
一期一会，本期让我们走进医院门诊办，聆听他们的服务承诺，感受他们的行动温度。
门诊办是连接医共体各成员单位的一座桥梁，门诊综合服务中心是患者走进医院的第一道门，也是他们就医旅程的“第一站”。
在这里，常常能看到焦急的身影、求助的眼神、匆忙的脚步……面对患者的种种需求，门诊办积极响应医院号召，践行一科室一承诺，微笑在脸，服务在心，温暖守护，健康同行。
沟通高效，转诊“一键达”
“叮咚、叮咚、叮咚~~~~”
微信群里一阵阵消息提示音响起：
“龙岗卫生院有个高热病人现在下来总院就诊，麻烦联系床位”。
“清凉峰有位患者后天需要做磁共振检查，总院同事帮忙预约一下”。
……
“好的，高热患者已安排好床位在内二科”。
“磁共振患者约在后天上午10点”。
这些看似平常的对话背后，是门诊办搭建的高效转诊沟通平台。通过微信群实时对接医共体单位，为转诊患者优先预约检查、安排床位，最大限度减少患者奔波，缩短就诊等待时间，真正实现“信息多跑路、患者少跑腿”。
贴心服务，解患者“燃眉之急”
为更好地服务家庭医生签约患者，门诊办设立“家庭医生转诊接待处”。自设立以来，已为众多患者解决了燃眉之急。前日，邵奶奶因牙痛难忍前来就诊，结账时却发现因出门匆忙，忘记在签约医生处完成转诊手续，导致无法医保报销。正当她焦急万分时，看到“家庭医生转诊接待处”，于是过来询问。工作人员第一时间在系统中协助完成转诊操作，顺利解决了报销问题。邵奶奶高兴地说：“多亏了你们，帮我节省了200多块钱，这相当于我一个星期买菜的钱呢！”像这样的暖心故事，每天都在门诊大厅上演。
用心服务，践行承诺
门诊办始终以高度的责任心和饱满的热情，信守承诺，用心服务。我们坚信，每一次耐心解答、每一次主动协助、每一次高效对接，都是对“以人为本、服务至上”理念的生动诠释。
未来，门诊办将继续以“便捷服务一键达”为目标，不断提升服务效率，优化就医流程，让每一位走进医院的患者，都能感受到贴心、温暖与安心。